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Wir sind da, wenn Sie uns brauchen

Unterstützung

Kundenbetreuung ist bei KRANENDONK so wichtig, dass sie Teil unserer strategischen Mission ist. Maximieren Sie die Kundenleistung, indem Sie ein weltweiter Vorreiter bei intelligenten Automatisierungslösungen mit einem konkurrenzlosen Kundensupport sind. Es ist unsere Leidenschaft, sicherzustellen, dass Sie mit minimalen Ausfallzeiten das Beste aus Ihrer KRANENDONK-Lösung herausholen.

Mit engagierten lokalen Servicetechnikern in unseren weltweiten Niederlassungen sind wir bereit, Sie rund um den Globus zu unterstützen. Kontaktieren Sie uns gleich unter der unten stehenden Telefonnummer.

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In Kontakt kommen

KRANENDONK Globaler Kundensupport
Tiel, Niederlande
+31 344 655 443
support@kranendonk.com

KRANENDONK Ostasien Support Office
Okayama, Japan
+81 832 425 444
asiasupport@kranendonk.com

KRANENDONK Südostasien Support Office
Singapur, Singapur
+65 315 866 29
asiasupport@kranendonk.com

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Unser Ziel: Ihren Produktionsfluss am Laufen halten

Der Kauf und die Installation eines Produktionssystems ist der Anfang, aber es sind jahrelange zuverlässige Produktion, die den Unterschied ausmachen. Wir unterstützen Betriebs- und Wartungsmanager dabei, die Produktion auf höchstem Niveau zu halten. Dies geschieht mit Inspektionen und Ersatzteilen, aber auch mit Schulungsprogrammen. Unsere Servicetechniker sind strategisch rund um den Globus stationiert, um schnell auf jedes Problem reagieren zu können.

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90% durch Fernverbindung gelöst

Remote Support ist auf allen ausgelieferten Systemen verfügbar, um den Kunden direkt über eine Internetverbindung zu unterstützen. Maßgeschneiderte Supportverträge stehen zur Verfügung, immer angepasst an Ihre Situation. Bereits seit Anfang der 90er Jahre bietet KRANENDONK Remote Support an. Heutzutage können sich unsere Support-Ingenieure direkt in jedes Produktionssystem einloggen und den Bediener direkt in der Werkstatt unterstützen, überall auf der Welt. Durch die vorübergehende Übernahme der Maschinensteuerung können die meisten Probleme innerhalb von Minuten behoben werden.

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Teile & Verbrauchsmaterialien

Nach der Installation Ihrer KRANENDONK-Lösung erhalten Sie eine Ersatzteilliste. Diese Liste enthält alle Artikel, die ein Kunde vor Ort zur Verfügung haben sollte, um die Maschine auf dem höchsten Produktionsniveau und mit geringsten Ausfallzeiten zu halten. Ersatzteile, die nicht vor Ort verfügbar sind, können dank der großen Lagerbestände in unserem Lager und Vereinbarungen mit lokalen Lieferanten schnell geliefert werden.

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KRANENDONK-Akademie

Wir sorgen dafür, dass Sie das Beste aus Ihrer KRANENDONK-Lösung herausholen. Manchmal sinkt mit dem Wechsel eines Bedieners das Produktionsniveau oder das Wissen über die Lösung. Um Sie auf dem Laufenden zu halten, bietet unser Support verschiedene Schulungen für Bediener, Arbeitsvorbereitungsingenieure und die Instandhaltung an.

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Vor-Ort-Schulung und Unterstützung beim Produktionsstart

Nach der Installation und der Produktionsabnahme vor Ort wird das Produktionssystem an den Kunden übergeben. Danach unterstützen wir während der Produktionsanlaufphase bei der Schulung,
Hilfe und Beratung.

Online- und Fernunterstützung

Die Möglichkeit, direkt mit Computersystemen und SPS-Steuerungen an jedem Kundenstandort weltweit zu kommunizieren, verbessert die Möglichkeiten, Betriebs- und Funktionsprobleme von allen unseren Service-Desk-Standorten aus zu lokalisieren. Viele Bedienfehler und Systemstörungen lassen sich ohne Anfahrt zum Kunden sehr schnell beheben.

Updates und Upgrades

Unser Support geht über regelmäßige Schulungen und Wartungen hinaus. Unsere Softwareabteilungen arbeiten kontinuierlich an Verbesserungen. Mit diesen Soft- und Hardware-Upgrades halten wir Ihre Produktionsanlage auf dem neuesten Stand.

Programmierunterstützung

Unsere Kundendienstabteilung kann technisches Know-how bereitstellen und mit unseren Kunden zusammenarbeiten, um ihnen zu helfen, optimale Produktionsergebnisse zu erzielen. Bei Bedarf können Softwareanpassungen und Produkt- oder Makroprogrammierungsunterstützung durch direkte Kommunikation mit Computersystemen an jedem Kundenstandort weltweit bereitgestellt werden.

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