NL
Wij zijn er wanneer u ons nodig heeft

Ondersteuning

Bij KRANENDONK is klantenondersteuning zo belangrijk dat het deel uitmaakt van onze strategische missie. Maximaliseer de output van klanten door een wereldwijde pionier te zijn in slimme automatiseringsoplossingen met een ongeëvenaarde klantenondersteuning. Het is onze passie om ervoor te zorgen dat u het maximale uit uw KRANENDONK-oplossing haalt, met minimale downtime.

Met toegewijde lokale servicemonteurs in onze wereldwijde kantoren staan we klaar om u over de hele wereld te ondersteunen. Neem dan direct contact met ons op via onderstaand telefoonnummer.

Artemis Operator Flex Pendant (3)
Shutterstock 1026889156

Neem contact op

Wereldwijde klantenondersteuning van KRANENDONK
Tiel, Nederland
+31 344 655 443
support@kranendonk.com

KRANENDONK Oost-Azië Support Office
Okayama, Japan
+81 832 425 444
asiasupport@kranendonk.com

KRANENDONK Ondersteuningsbureau Zuidoost-Azië
Singapore, Singapore
+65 315 866 29
asiasupport@kranendonk.com

Support Icons Horizontal

Ons doel: uw productiestroom draaiende houden

Het kopen en installeren van een productiesysteem is het begin, maar het zijn jaren betrouwbare productie die het verschil maken. Wij helpen operationeel en onderhoudsmanagers om de productie op topniveau te houden. Dat gebeurt met keuringen en reserveonderdelen, maar ook met trainingsprogramma's. Onze servicemonteurs zijn strategisch over de hele wereld gestationeerd om snel op elk probleem te kunnen reageren.

Shutterstock 1873340320

90% opgelost door verbinding op afstand

Ondersteuning op afstand is beschikbaar op alle geleverde systemen, om de klant direct te helpen door middel van een internetverbinding. Ondersteuningscontracten op maat zijn mogelijk, altijd aangepast aan uw situatie. KRANENDONK biedt al sinds begin jaren negentig Remote Support. Tegenwoordig kunnen onze support engineers direct inloggen op elk productiesysteem en de operator direct assisteren op de werkvloer, waar ook ter wereld. Door de besturing van de machine tijdelijk over te nemen, kunnen de meeste problemen binnen enkele minuten worden verholpen.

Artemis Maintenance (1)

Onderdelen en verbruiksartikelen

Na installatie van uw KRANENDONK-oplossing wordt een lijst met reserveonderdelen meegeleverd. Deze lijst bevat alle items die een klant ter plaatse moet hebben om de machine op het hoogste productieniveau en de laagste uitvaltijd te houden. Reserveonderdelen die niet ter plaatse beschikbaar zijn, kunnen snel worden geleverd dankzij de vele onderdelen die in ons magazijn op voorraad zijn en afspraken met lokale leveranciers.

{F0AB5F3D 2C10 4F04 BCDB F27FA5C67BE9}.Png

KRANENDONK Academie

Wij zorgen ervoor dat u het maximale uit uw KRANENDONK-oplossing haalt. Soms daalt met de wisseling van een operator het productieniveau of de kennis over de oplossing. Om u op de hoogte te houden biedt onze supportafdeling diverse trainingen aan voor operators, werkvoorbereiders en de onderhoudsafdeling.

Operator Placing T Beam On The Panel

Training op locatie en assistentie bij het opstarten van de productie

Na installatie en de productie-acceptatietest ter plaatse wordt het productiesysteem overgedragen aan de klant. Daarna ondersteunen we tijdens de opstartfase van de productie bij het geven van trainingen,
hulp en advies.

Online & hulp op afstand

De mogelijkheid om direct te communiceren met computersystemen en PLC-controllers op elke locatie van de klant wereldwijd, vergroot de mogelijkheden om operationele en functionele problemen op al onze servicedesklocaties te lokaliseren aanzienlijk. Veel bedieningsfouten en systeemstoringen kunnen zeer snel worden opgelost zonder dat u naar de klant hoeft te reizen.

Updates en upgrades

Onze ondersteuning gaat verder dan reguliere training en onderhoud. Onze softwareafdelingen werken continu aan verbeteringen. Met deze software- en hardware-upgrades houden wij uw productiefaciliteit up-to-date.

Programmering ondersteuning:

Onze klantenservice kan technische expertise bieden en samenwerken met onze klant om hen te helpen optimale productieresultaten te behalen. Indien nodig kunnen softwareaanpassingen en hulp bij product- of macroprogrammering worden geboden door directe communicatie met computersystemen op elke klantlocatie wereldwijd.

Kranendonk Photo

Meer weten?

Met op maat gemaakte robotlijnen verbeteren we kwaliteit, efficiëntie, productiviteit en veiligheid in de staalverwerkende industrie.