KRANENDONKでは、カスタマーサポートは非常に重要であるため、当社の戦略的使命の一部です。比類のないカスタマーサポートを備えたスマートオートメーションソリューションのグローバルパイオニアになることで、顧客のアウトプットを最大化します。ダウンタイムを最小限に抑えながら、KRANENDONKソリューションを最大限に活用できるようにすることが私たちの情熱です。
グローバルオフィスに専任のローカルサービスエンジニアがおり、世界中のお客様をサポートする準備ができています。下記の電話番号で今すぐお問い合わせください。
KRANENDONKグローバルカスタマーサポート
オランダ、ティール
+31 344 655 443
support@kranendonk.com
KRANENDONK東アジアサポートオフィス
岡山、日本
+81 50 3645 1729
asiasupport@kranendonk.com
KRANENDONK東南アジアサポートオフィス
シンガポール、シンガポール
+65 315 866 29
asiasupport@kranendonk.com
生産システムの購入とインストールが始まりですが、違いを生むのは長年の信頼できる生産です。運用管理者と保守管理者が生産をトップレベルに保つのを支援します。これは、検査とスペアパーツだけでなく、トレーニングプログラムでも行われます。当社のサービスエンジニアは、あらゆる問題に迅速に対応するために、世界中に戦略的に配置されています。
リモートサポートは、提供されているすべてのシステムで利用でき、インターネット接続を使用してお客様を直接支援します。カスタマイズされたサポート契約が利用可能であり、常にあなたの状況に適応します。 KRANENDONKは、90年代初頭からすでにリモートサポートを提供しています。現在、当社のサポートエンジニアは、あらゆる生産システムに直接ログインし、世界中のどこにいても、製造現場のオペレーターを直接支援することができます。一時的に機械の制御を引き継ぐことにより、問題の大部分は数分以内に修正できます。
KRANENDONKソリューションのインストール後、スペアパーツリストが提供されます。このリストには、マシンを最高の生産レベルと最小のダウンタイムに保つために顧客がオンサイトで利用できる必要があるすべてのアイテムが含まれています。倉庫に在庫のある部品が多く、現地サプライヤーとの契約により、現地では入手できないスペアパーツを迅速に配送することができます。
KRANENDONKソリューションを最大限に活用できるようにしています。オペレーターの変更に伴い、ソリューションに関する生産レベルや知識が低下する場合があります。最新の状態に保つために、当社のサポート部門では、オペレーター、作業準備エンジニア、および保守部門向けにさまざまなトレーニングコースを提供しています。
設置と現場での生産受け入れテストの後、生産システムは顧客に引き渡されます。その後、本番稼働段階でトレーニングの提供をサポートします。
支援とアドバイス。
世界中のあらゆる顧客サイトのコンピュータシステムおよびPLCコントローラと直接通信する可能性により、すべてのサービスデスクの場所から運用上および機能上の問題を特定する可能性が大幅に高まります。多くのオペレーターのエラーやシステムの誤動作は、顧客のところに行かなくても非常に迅速に解決できます。
私たちのサポートは、定期的なトレーニングとメンテナンスを超えています。当社のソフトウェア部門は継続的に改善に取り組んでいます。これらのソフトウェアとハードウェアのアップグレードにより、生産施設を最新の状態に保ちます。
当社のカスタマーサービス部門は、技術的な専門知識を提供し、お客様と協力して、お客様が最適な生産結果を得るのを支援します。必要に応じて、ソフトウェアの調整と製品またはマクロのプログラミング支援を、世界中の顧客サイトのコンピューターシステムとの直接通信を通じて提供できます。
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