Wir möchten Ihnen Luke vorstellen, eine wertvolle Bereicherung für das Kundensupport-Team. Luke kam 2022 als Robot Support Engineer zu KRANENDONK und brachte sein Fachwissen in der Robotik und sein technisches Wissen ein. Seitdem bietet er unseren Kunden erstklassigen Support, widmet sich der Gewährleistung eines positiven Kundenerlebnisses und löst alle Probleme schnell und effizient. Prüfen Sie, was ihn motiviert.
Ein Roboter-Supporttechniker hat die Aufgabe, einen Kunden bei allen Problemen zu unterstützen, die bei einer Installation auftreten, nachdem diese vom Anwendungsteam übergeben wurde. Das kann alles sein, von einer einfachen Reparatur bis hin zu einer Generalüberholung. Wir müssen in vielen verschiedenen Bereichen wie Roboter- und SPS-Programmierung, allgemeine Programmierung, praktisches technisches Arbeiten, Prozesssteuerung und Lesen von Schaltplänen Kenntnisse haben und uns darin wohlfühlen; bei gleichzeitig kundenorientierter Einstellung.
Die Hauptaufgaben eines Roboter-Support-Ingenieurs bestehen darin, Ihre Kunden-Support-Fälle zu verwalten, während Sie im Büro sind. Wir führen eine Datenbank mit allen bekannten Problemen, sowohl aktive als auch gelöste, und arbeiten untereinander und mit anderen Abteilungen zusammen, um sicherzustellen, dass ein Problem oder Wunsch eines Kunden zeitnah bearbeitet wird. Wir kommunizieren unsere Ergebnisse auch mit anderen Abteilungen, um ihnen zu helfen, Probleme in Zukunft zu vermeiden.
Ein weiterer wichtiger Bestandteil unserer Arbeit sind Reisen zu den Einrichtungen, in denen unsere Systeme installiert sind. Diese Besuche dienen der Durchführung jährlicher Wartungsinspektionen oder der Durchführung von Reparaturen oder der Implementierung von Fixes, die während des Betriebs auftreten und eine sofortige Aufmerksamkeit erfordern. Wir gehen davon aus, dass wir ungefähr 25 % der Zeit unterwegs sind.
Obwohl ich erst seit kurzem hier bin, bin ich sehr stolz darauf, Teil eines kollaborativen und innovativen Unternehmens zu sein, das ein einzigartiges Produkt mit einer starken Marktposition herstellt. Ich habe das Gefühl, dass wir ein großes Team sind, das alle Herausforderungen meistern kann, die sich uns stellen, und bereit für alles, was als nächstes kommt, daraus hervorgehen kann.
Ich schätze die Bedeutung, die KRANENDONK seinen Mitarbeitern und ihrem Arbeitskomfort beimisst, sehr. Da ich aus Nordamerika komme, ist dies ein sehr krasser Unterschied, an den ich mich, ehrlich gesagt, ziemlich lange gewöhnt habe. Es ist immer noch etwas fremd, dass Ihr Vorgesetzter Sie fragt, ob Sie zu viel Arbeit haben, oder Sie sogar um Ihren Input zu Projekten oder Lösungsideen bittet.
Da ich aus der Automobilindustrie komme, musste ich im Wesentlichen alles verwerfen, womit ich zuvor gearbeitet hatte, und neu anfangen. Die Grundlagen gelten immer noch, aber der Wechsel von einem hochvolumigen und repetitiven Umfeld zu dem, was wir bei KRANENDONK tun, bedeutete, dass ich mich dazu verpflichten musste, zu lernen, wie die Dinge hier auf eine Weise funktionieren, die ich seit der Universität nicht wirklich tun musste.
Es war eine willkommene Herausforderung, die genau zum richtigen Zeitpunkt in meiner Karriere kam, als ich das Gefühl hatte, in einer Sackgasse zu stecken und mir meiner zukünftigen Karriererichtung nicht sicher zu sein. Wenn Sie neugierig, lernbegierig und eifrig sind, etwas zu bewegen, gibt es keinen besseren Ort als KRANENDONK!
Unser Team ist immer auf der Suche nach neuen Talenten. Egal, ob Sie Softwareentwickler, Roboteringenieur oder Vertriebsleiter sind, wir möchten von Ihnen hören! In unseren Stellenangeboten finden Sie Möglichkeiten, unser Team zu verstärken!
Dieser Artikel ist Teil unserer Serie #workingatKRANENDONK. Möchten Sie weitere Interviews mit unseren Kollegen lesen? Lesen Sie unsere Artikel im News- Bereich.
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