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当您需要我们时,我们就在那里

支持

在 KRANENDONK,客户支持非常重要,它是我们战略使命的一部分。通过无与伦比的客户支持成为智能自动化解决方案的全球先驱,最大限度地提高客户产出。我们热衷于确保您从 KRANENDONK 解决方案中获得最大收益,同时将停机时间降至最低。

我们的全球办事处拥有专门的本地服务工程师,随时准备在全球范围内为您提供支持。立即通过以下电话号码与我们联系。

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保持联系

KRANENDONK 全球客户支持
荷兰蒂尔
+31 344 655 443
support@kranendonk.com

KRANENDONK东亚支援办公室
日本冈山
+81 832 425 444
asiasupport@kranendonk.com

KRANENDONK东南亚支持办公室
新加坡,新加坡
+65 315 866 29
asiasupport@kranendonk.com

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我们的目标:保持您的生产流程运行

购买和安装生产系统是一个开始,但重要的是多年的可靠生产才有所作为。我们协助运营和维护经理将生产保持在顶级水平。这是通过检查和备件完成的,但也有培训计划。我们的服务工程师战略性地驻扎在全球各地,可以快速响应任何问题。

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90% 通过远程连接解决

所有交付的系统都提供远程支持,通过互联网连接直接帮助客户。提供量身定制的支持合同,始终根据您的情况进行调整。 KRANENDONK 从 90 年代初就开始提供远程支持。如今,我们的支持工程师可以直接登录到任何生产系统,并在世界任何地方直接协助车间的操作员。通过暂时接管机器的控制,可以在几分钟内解决大多数问题。

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零件和消耗品

安装 KRANENDONK 解决方案后,将提供备件清单。此列表包含客户应在现场使用的所有物品,以保持机器处于最高生产水平和最低停机时间。由于我们仓库中有许多备件,并且与当地供应商达成了协议,因此现场无法提供的备件可以快速交付。

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克兰东克学院

我们确保您充分利用我们的 KRANENDONK 解决方案。有时,随着操作员的变化,生产水平或对解决方案的了解会下降。为了让您了解最新情况,我们的支持部门为操作员、工作准备工程师和维护部门提供了各种培训课程。

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现场培训和生产启动协助

在现场安装和生产验收测试后,生产系统交付给客户。之后,我们将在生产启动阶段提供培训支持,
协助和建议。

在线和远程协助

与全球任何客户站点上的计算机系统和 PLC 控制器直接通信的可能性极大地提高了从我们所有服务台位置定位操作和功能问题的可能性。许多操作员错误和系统故障可以很快得到解决,而无需前往客户那里。

更新和升级

我们的支持不仅仅是定期培训和维护。我们的软件部门不断致力于改进。我们通过这些软件和硬件升级使您的生产设施保持最新状态。

编程支持

我们的客户服务部门可以提供技术专业知识并与我们的客户合作,帮助他们获得最佳的生产结果。如果需要,可以通过与全球任何客户站点上的计算机系统直接通信来提供软件调整和产品或宏编程帮助。

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