고객 지원팀의 소중한 자산인 Luke를 소개합니다. Luke는 2022년 로봇 지원 엔지니어로 KRANENDONK에 합류하여 로봇 공학 및 기술 지식에 대한 전문 지식을 테이블에 제공했습니다. 그는 그 이후로 고객에게 최고의 지원을 제공해 왔으며 긍정적인 고객 경험을 보장하고 모든 문제를 빠르고 효율적으로 해결하는 데 전념하고 있습니다. 그에게 동기를 부여하는 것이 무엇인지 확인하십시오.
로봇 지원 엔지니어는 애플리케이션 팀에서 설치를 인계한 후 설치와 관련하여 발생하는 모든 문제에 대해 고객을 지원하는 임무를 맡습니다. 이것은 간단한 수정에서 대대적인 점검에 이르기까지 무엇이든 될 수 있습니다. 우리는 로봇 및 PLC 프로그래밍, 일반 프로그래밍, 실습 기술 작업, 프로세스 제어 및 판독 회로도와 같은 다양한 분야에 대한 지식과 익숙함을 갖추어야 합니다. 고객을 대면하는 태도를 유지하면서.
로봇 지원 엔지니어의 주요 작업은 사무실에 있는 동안 고객 지원 사례를 관리하는 것입니다. 우리는 활성 및 해결된 모든 알려진 문제의 데이터베이스를 유지하고 우리 자신과 다른 부서 간에 협력하여 문제 또는 고객의 요구가 적시에 처리되도록 합니다. 또한 조사 결과를 다른 부서와 공유하여 향후 문제를 방지할 수 있도록 합니다.
업무의 또 다른 주요 구성 요소는 시스템이 설치된 시설로 이동하는 것입니다. 이러한 방문은 연간 유지 보수 검사를 수행하거나 수리를 수행하거나 즉각적인 주의가 필요한 작동 중에 나타나는 수정 사항을 구현하기 위한 것입니다. 우리는 약 25%의 시간을 여행할 것으로 예상합니다.
이곳에 온 지 얼마 되지 않았지만 시장에서 확고한 기반을 갖춘 독특한 제품을 만드는 협력적이고 혁신적인 회사의 일원이라는 것이 가장 자랑스럽습니다. 저는 우리에게 어떤 도전이 닥치든 달성할 수 있고 다음에 올 일에 대비할 수 있는 큰 팀이라고 생각합니다.
저는 KRANENDONK가 직원과 직장에서의 편안함을 중요하게 생각합니다. 북미에서 왔기 때문에 솔직히 말해서 이것은 매우 극명한 차이이며 익숙해지는 데 꽤 오랜 시간이 걸렸습니다. 관리자가 일이 너무 많은지 묻거나 프로젝트에 대한 의견이나 해결책에 대한 아이디어를 요청하는 것은 여전히 다소 생소합니다.
자동차 산업에 종사하다 보니 이전에 작업했던 모든 것을 근본적으로 버리고 다시 시작해야 했습니다. 기본은 여전히 적용되지만 대량의 반복적인 환경에서 우리가 KRANENDONK에서 하는 일로 이동한다는 것은 제가 대학 이후로 실제로 할 필요가 없었던 방식으로 여기에서 일이 어떻게 작동하는지 배우는 데 전념해야 한다는 것을 의미했습니다.
틀에 박힌 느낌이 들기 시작하고 미래의 진로 방향에 대해 확신이 서지 않는 내 경력의 적절한 시점에 온 것은 반가운 도전이었습니다. 호기심이 많고 배우기를 열망하며 변화를 만들고자 한다면 KRANENDONK보다 더 좋은 곳은 없습니다!
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